殡葬专业团队

殡仪馆与公墓合一的殡葬服务单位，要按照服务流程建立完整的"接洽-接运-存放-守灵-悼念-火化-安葬-祭扫"服务链，推出"打包"惠民服务项目，实行"一个电话、一次手续、一次付费"办结制度。殡仪馆与公墓分离的殡葬服务单位参照建立相应服务链。 接洽服务。以设区市为单位统一殡葬公益服务电话号码，如申请"96"开头特服号，为城乡居民提供公益殡葬信息咨询和遗体接运呼叫服务。殡仪服务员接听电话和接待洽谈应当使用普通话和规范性服务用语，准确了解丧户需求，详细告之服务流程和自主准备的文件材料、丧葬物品，妥善安排后续服务，认真受理投诉建议。

遗体接运。遗体接运车辆统一车身颜色、标志标识，车况良好、干净整洁、随车丧葬用品配备齐全。遗体接运工着装整齐、文明礼仪、使用规范服务用语。殡仪服务员跟车服务， 时间向丧户发放惠民便民服务指南、"菜单式"明白消费卡和服务质量跟踪卡。遗体存放。建立健全遗体入殡仪馆存放交接登记手续和逝者身份信息档案，根据家属意愿开展遗体清洗、修复、美容、防腐、冷藏、穿衣等选择性服务。守灵服务。设置"家庭式"守灵服务场所，应当包括灵堂、活动室、休息室、客房、洗漱间等功能用房，配备床铺、沙发、桌椅、电视、空调等生活设施，提供专业守灵指导，打造"宾馆式"守灵服务。殡葬服务

殡葬一条龙服务，包括以下服务项目：殡葬手续类咨询与、殡葬信息免费咨询、搭建/布置灵堂、殡葬礼仪服务、骨灰盒销售、丧葬/祭奠用品销售、陪同客户选购墓穴。主要涉及到以下内容：一、临终关怀；二、竖灵服务，即搭设灵堂；三、协助或死亡证明，户口注销，社保销户等手续；四、陪同客户到殡仪馆择日选厅、交费等服务；五、选购殡葬服务用品；六、寿衣等入殓用品；七、挽联、哀祭文（订购花圈）八、空调大巴接送至殡仪馆举行出殡仪式、告别仪式；九、场景布置、礼仪辅导、告别仪式；十、火化，领骨灰；十一、寄存骨灰或下葬；十二、烧七提醒、周年祭提醒等，代准备祭奠用品。